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전국 병원·의원 300곳을 대상으로 영업하는 이 회사는 영업팀 15명 전원이 개인 엑셀로 고객 관리를 하고 있었습니다. 영업사원 1명 퇴사 시 담당 고객 47곳의 이력이 완전히 소멸됐고, 월말 보고 준비에 반나절 이상을 소요하고 있었습니다.
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① 회원가입 및 서비스 이용
② 제품문의 및 상담신청
③ 서비스 운영 및 보안
④ AI 기반 기능 제공
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리하며, 개인정보의 항목은 서비스 이용방법 및 목적에 따라 달라질 수 있습니다.
① 회원가입 및 서비스 이용
② 제품문의 및 상담신청
③ 서비스 이용 과정에서 생성·입력되는 정보
④ 자동으로 생성·수집되는 정보
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개인정보 수집방법
회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 개인정보의 보유기간이 경과한 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
다만, 관계 법령에 따라 개인정보를 일정 기간 보존하여야 하는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다.
| 구분 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|
| 회원가입 및 서비스 이용 | 회원 탈퇴 또는 서비스 이용계약 종료 시까지 |
| 제품문의 및 상담신청 | 문의 및 상담 목적 달성 후 지체 없이 파기. 단, 관련 법령 또는 고객관계 관리를 위해 필요한 경우 해당 기간 동안 보관 |
| 체험신청 | 고객이 체험 기간 종료 후 정식 계약으로 전환하지 않는 경우, 입력한 데이터와 개인정보는 일정 기간동안 백업 보관 후 복구할 수 없는 방식으로 안전하게 파기. 단, 마케팅 수신 동의를 한 경우에 한하여 별도 동의 철회 시까지 보관 |
| 서비스 이용기록 및 접속기록 | 관련 법령에서 정한 기간 또는 회사의 내부 정책에 따른 기간 |
| 관계 법령에 따른 보존정보 | 해당 법령에서 정한 기간 |
회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되는 등 개인정보가 더 이상 필요하지 않게 된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
파기절차
회사는 개인정보의 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 관리·감독하에 파기합니다.
파기방법
다만 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스 또는 보관장소로 분리하여 보존합니다.
회사는 정보주체의 개인정보를 원칙적으로 제1조에서 명시한 개인정보의 처리 목적 범위 내에서 처리하며, 정보주체의 동의 또는 관계 법령에서 허용하는 경우를 제외하고는 제3자에게 제공하지 않습니다.
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회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 업무 중 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있으며, 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 관련 법령에서 정한 사항을 준수하여 수탁자를 관리·감독합니다.
현재 개인정보 처리업무 위탁 현황은 다음과 같습니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 내용 | 처리되는 개인정보 |
|---|---|---|
| Naver Cloud | 클라우드 및 서비스 인프라 제공 | 인프라 이용정보 등 |
| Naver Cloud | 이메일·문자 등 알림 발송 | 이름, 연락처, 이메일 등 |
| OpenAI | AI 기반 서비스 제공 | AI 기능 이용 과정에서 입력되는 정보 |
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이 경우 회사는 개인정보 보호법 제26조에 따라 고객사와 개인정보 처리위탁계약(DPA) 또는 이에 준하는 계약을 체결하고 개인정보 보호를 위한 필요한 사항을 정합니다.
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회사는 서비스 제공을 위하여 개인정보를 국외에 위치한 사업자 또는 서버로 이전할 수 있습니다.
국외 이전이 발생하는 경우 관련 법령에서 요구하는 사항에 따라 다음 내용을 공개하며, 개인정보의 국외 이전 시 관련 법령에서 정한 보호조치를 이행합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 목적 | 이전 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| OpenAI | 미국 등 OpenAI가 서비스를 제공하는 국가 | 생성형 AI 기반 답변·요약·분류·번역·문서 분석 등 AI 기능 제공 | 이용자가 AI 기능에 입력한 질문·문서·파일·대화 내용 및 해당 입력에 포함된 개인정보 | OpenAI API의 기본 데이터 처리 정책에 따르며, 오남용 모니터링 로그는 최대 30일간 보관 |
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② 기술적 조치
③ 물리적 조치
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